Bagi Pengusaha warnet maupun yang berencana membuka usaha warnet, berikut adalah artikel dari saya yang telah saya kumpulkan dari survey kepada konsumen berdasarkan pengalaman menjadi operator warnet,
hasil ini didapat dari info sesama operator, obrolan dengan konsumen
dan para veteran yang sudah sukses menjadi pengusaha warnet,
mudah-mudahan berguna
Kunci Kesuksesan Warnet:
1.Keramahan
Faktor utama yang membuat warnet senang dikunjungi konsumen adalah
senyuman dan keramahan sang operator, bantulah sebisa mungkin problem,
pertanyaan, keluhan konsumen.
Dan jika ada faktor yang merugikan konsumen seperti billing mereka lewat sedikit, computer hang, tapi tarif sudah berjalan, usahakan relakan saja alias digratiskan kelebihannya
Jangan mengejek konsumen yang gaptek, usahakan akrabkan diri pada
konsumen, ajak bincang-bincang/ngobrol saat mereka senggang (saat
ngantri misalnya), jangan sekali2 mengejek salah satu konsumen dari
belakang karena factor negative dari word of mouth itu sangat kuat
efeknya jika saja ada teman konsumen yang mendengar.
Jika pelanggan merasa senang, puas dan merasa dihargai, dijamin mereka akan balik
lagi atau malah jadi pelanggan tetap, apalagi jika pelanggan telah
menjadi temen anda, dijamin warnet akan menjadi tempat tongkrongan
rutin.
Namun minusnya, factor keramahan ini sulit diterapkan bagi yang memakai
karyawan, karena karyawan berpikir “tugas ane kan menjaga, senyum ramah
tamah juga kita ga ada dapet apa-apa, lagian ini bukan warnet kita”
(pengalaman pribadi dan rekan sesama operator).
2.Tarif
Soal tarif faktor yang utama adalah jangan menaruh harga diatas harga
pesaing jika warnet anda tidak memiliki kelebihan dibanding pesaing, dan
berlakukan set billing setiap 15 menit sekali, jangan begitu login
langsung dipatok setengah jam main karena tidak semua konsmen akan
bermain lama dan mereka bisa tersinggung karena berkesan empu warnet
memaksa.
usahakan menjelang tengah malam berlakukan happy hour (discount tarif/paket) dan jika maupendapatan lebih
harus berani buka hingga dini hari sebab menurut analisa siang hari
adalah aktivitas remaja dan anak-anak, malam adalah aktivitas
remaja-dewasa, pendapatan rata-rata harian warnet untuk 10 unit adalah
300.000, bisa lebih atau kurang tergantung tarif, pelayanan dan lokasi.
3.Kenyamanan
Kenyamanan salah satu factor yang penting, bagi warnet system kursi
pilih lah kursi yang empuk, nyaman, jangan kursi yang keras/plastik/besi
dan tidak ada senderan punggungnya, untuk lesehan sediakan bantal untuk
senderan dan tidur-tiduran, sirkulasi udara warnet juga harus bagus,
jarak sekat antara warnet harus sedikit berjauhan karena jika ada yang
merokok, bau apeknya akan terasa ke sebelah, sediakan kipas angin di
setiap sudut, bisa juga memakai AC tapi minusnya perokok tidak bisa
merokok.
4.Kebersihan
Kebersihan bilik juga salah satu factor yang utama, konsumen akan merasa
risih jika bermain sambil ditemani sampah (misal dari pemakai
sebelumnya), usahakan setiap konsumen out, warnet di cek dan apabila
kotor segeralah dibersihkan, jika perlu sediakan kotak sampah didepan
setiap bilik.
5.Konsumsi
Konsumsi sangat berguna untuk menambah pemasukan warnet, sediakan lah
makanan dan minuman ringan serta rokok untuk dijual, pajang dalam
display yang menarik, dan makanan & minuman ringan tersebut harap
dijual dengan rendah/pantas, sebisa mungkin hindari menjual minuman
berharga tinggi seperti kalengan dan botolan, jualah minuman gelas yang
harganya Rp.1000-an dan snack yang berharga Rp. 500-an, untuk rokok
pilih yang mereknya banyak dikonsumsi anak muda, apabila memungkinkan
jual pulsa
elektrik juga.
6. Privasi
Sekat Bilik warnet minimal 70/100cm x 160cm, tujuannya agar konsumen
disebelahnya tidak bisa melihat aktivitas konsumen lainnya saat berdiri,
karena diintipi saat bermain sangat tidak menyenangkan dan membuat
kesan risih serta mempermalukan konsumen, konsumen bebas membuka apa
saja asal tidak mengganggu ketentraman dan ketertiban orang lain.
untuk Desain Dekstop & Software Wajib Warnet:
Billing
Mozilla Firefox + Opera + Google Chrome
Yahoo Messeger + mIRC
Adobe Acrobat / Foxit Reader (lebih Ringan)
Winrar / 7zip / Izarch
Flash Player for Browser
WinAmp / Foobar
K-Lite Codec Pack
ACDSee / IrfanView
DeepFreeze / Returnil
Microsoft Office / Open Office
Video Converter (kalo dirasa perlu)
Kalo bisa desktop setiap PC themes nya didesain yang menarik, biar enak
dipandang mata, daripada standar. pasang juga wallpaper yang keren, kalo
bisa pasang software yang mensetting agar tiap harinya wallpaper
berganti secara otomatis.
Game Online yang diinstal cukup yang populer & banyak dimainkan, selain itu instal juga game offline yang kira2 bagus
Situs-situs penting seperti google, facebook, dan yahoo jangan lupa di bookmark di setiap PC biar pengujung ga repot ngetiknya
Spoiler untuk Operator Warnet:
Kunci Mencari Pribadi Operator Yang Tepat
1. Jujur
2. Gaya bicaranya ramah (tidak ceplas ceplos), agar tidak mudah menyinggung orang lain & Murah senyum
3. Rajin & Biasa Bersih-Bersih
4. Paham pada dasar-dasar Troubleshooting Computer & Microsoft Office
5. Good Looking (Cantik/Tampan), tapi ini bukan hal yang utama, yang penting keempat faktor diatas
Ingat, jadi Operator Bukan Kacung/Pembantu yang bisa disuruh ini itu
sesukanya, Sebagai Pemilik pun Harus Menghormati Karyawannya, Jika
Pemilik Menghargai Operator, maka Operator akan memberikan servis yang
terbaik untuk warnet anda
Pembagian Shift Ideal
Siang : wanita,
Malam : Pria
Kenapa ?, secara garis besar fisik pria lebih kuat dari wanita dalam
menahan lelah dan kantuk pada malam hari, selain itu setiap hari jumat
siang pria berkewajiban sholat jumat, mereka tentu kebingungan mencari
waktu untuk sholat karena pekerjaan yang tidak bisa ditinggal, pemilik
warnet juga tidak mau dicap sebagai penghalang ibadah kan?, kecuali sang
calon operator ga pernah beribadah atau non muslim, sah-sah saja
diterima.
Untuk operator warnet dengan 2 shift, jika shift malam sampai dini hari,
ada baiknya upah yang penjaga malam lebih besar daripada siang, jika 3
shift upahnya sama ratakan saja.
Gaji Operator Warnet 10 PC Tarif 3000/Jam
- 3 Shift @ Rp. 500.000/Bulan (7 Jam Kerja)
- 2 Shift
Siang = 600.000/Bulan/20.000/hari (9 jam Kerja)
Malam = 750.000/ Bulan/25.000/hari (9 Jam Kerja)
Uang Lembur = Rp. 1000/Jam (jika konsumen masih ada hingga dini hari lewat 9 jam kerja operator)
Ket - (gaji bisa berbeda2 besarnya tergantung daerah)
Hari Libur = 2 x Sebulan (Tujuannya agar operator tidak jenuh), tidak
mesti hari minggu, terserah mereka pilih hari apa asal sebelumnya
menghubungi pemilik dan sesuai kesepakatan
untuk Lokasi Warnet:
Harus ada kiat2 khusus supaya bisa mengaet pelanggan. Ide2 kreatif
menjadi sumber daya kompetisi yg paling ampuh. Ketimbangan kemampuan
teknis. Idealnya lokasi warnet yang bagus adalah berada disekitar lokasi
sebagai berikut =
Kantor
Para karyawan biasa mampir untuk mengirim email mereka
pada perusahaan cabang, membuat NPWP sementara (nomor pokok wajib
pajak) Via Online bagi karyawan baru, dan hiburan mereka selagi senggang
istirahat kantor, kalaupun mereka tidak online (bisa online di kantor)
biasanya mereka hanya duduk2 ngopi, ngobrol dengan rekan kerja mereka,
merokok dll, soal harga biasanya mereka tidak ambil pusing, karena itu
peluang konsumsi & café kecil-kecilan ada disini
Sekolah
Jika dekat dengan sekolah minimal SMP, jam sepulang sekolah warnet pasti
akan diserbu mereka, apalagi jika tarif warnet murah, mereka suka
jajan, tapi tidak yang mahal2, karena itu sediakan jajanan murah meriah
namun berkualitas (Enak dan laris di pasaran).
Universitas
Para mahasiswa memanfaatkan fasilitas warnet untuk mencari tugas,
menunggu jam mata kuliah, konkow, main poker, browsing ala kadarnya dan
download, perlu ide yang kreatif untuk mempertahankan mereka sebagai
pelanggan tetap dan hati-hati karena konsumen mahasiswa rada sensitif
terhadap hal-hal yang tidak menyenangkan.
Pemukiman
Dalam arti ini masyarakat, bisa anak kecil, dewasa, remaja. tingkat
okupansi di sector pemukiman sangat tinggi di malam hari dan sepi
disiang hari, kebalikan dari sekolah dan universitas, kecuali jika
univeristas tersebut didekatnya banyak kost mahasiswa.
untuk PC Warnet:
PC Browsing/Light Game
INTEL
* MB Up To You
* Intel Dual Core (2.5Ghz)/AMD Athlon 240/Athlon X2 245
* Memory 1 GB
* HDD Sata 160 GB
* VGA Onboard
* Casing
(Berbaut Putar Manual Biar Ga Perlu Obeng Lagi Buat Buka Casing, coz sangat berguna saat maintenance)
* No Optical Drive
* Sound Onboard
* LAN Onboard
* Keyboard/Mouse Optical
* LCD 16/17
PC Gamer/High End Game
Sama Dengan Diatas Tapi Perbedaannya
Core2Duo 2,5 Ghz/ Athlon II X4 620/Phenom X4 925
HDD 320 GB (Biar Muat Banyak Game)
RAM DDR2 1 GB
VGA 8400GS 512 MB
untuk Tindak Kejahatan:
Waspada pencurian
Headset/Webcam/Card Reader/Mouse sangat rentan terhadap aksi iseng
pencurian, kunci mengatasinya ialah cek setiap konsumen yang selesai
online, waspadai gerak gerik mencurigakan (misalnya kepala konsumen
bolak-balik nongol ngintip operator, kalo bukan lihat operator berarti
mereka cuma mau ngecek luar warnet aja, misalnya keamanan motor mereka
atau mencari teman), biasanya mereka beraksi lebih dari 1 orang, 1nya
lagi sebagai pengawas. Untuk headset/webcam ada baiknya kabel nya di
tiret permanent, sehingga sulit dicabut.
